Refund policy

مدة الاستبدال والاسترجاع

يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

المنتجات المستثناة

المنتجات التالية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• الملابس الداخلية

• أطقم التدفئة

• الشرابات

• الفوط

• الليجين

• وأي منتجات مشابهة

مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك حسب موقع العميل وشركة الشحن.

ملاحظات هامة

• يحق للعميل اختيار خدمة المعاينة قبل الاستلام وفقًا للمناطق التي تتوفر بها الخدمة، وفي هذه الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن سواء قام باستلام الطلب أو رفضه بعد المعاينة.

• لا يُسمح باستلام جزء من الطلب أو رفض جزء منه. يتم استلام الطلب بالكامل أو رفضه بالكامل، ولا تتوفر خدمة التجزئة أو الاستلام الجزئي للطلبات.

• تُطبق عروض الشحن المجاني فقط عند استلام العميل للطلب. أما في حالة رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة لأي سبب غير راجع إلى الشركة، فيلتزم العميل بسداد تكلفة الشحن الفعلية.

• تتحمل الشركة مصاريف الشحن بالكامل في حالة إرسال منتج غير مطابق للطلب.

• في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى، يتحمل العميل مصاريف الشحن.

• في حالة الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من سلامته، وذلك خلال يوم عمل واحد كحد أقصى.

• يُرجى تجهيز قيمة الطلب كاملة عند الاستلام، حيث إن مندوب الشحن غير ملزم بتوفير فكة أو تجزئة للمبالغ النقدية.
  

• في بعض الحالات، قد يتم طلب سداد مبلغ مقدم (ديبوزيت) أو تحويل قيمة الشحن مقدمًا لتأكيد الطلب قبل الشحن، وذلك وفقًا لسياسة الشركة وإجراءات التحقق من الطلبات.

أحكام عامة

تُطبق الشروط والأحكام العامة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.